FAQ - Aide Ôbaba

Les dispositions qui suivent établissent les conditions générales de vente des produits proposés par la société ÔBABA sur son site web à l’adresse suivante : http ://www.obabaparis.com
Le fait de cocher la case “vous déclarez avoir pris connaissance des conditions générales de vente et les accepter” signifie à la fois que vous achetez le bien présenté et également que vous acceptez les présentes conditions générales de vente.
La société ÔBABA vous invite donc à lire attentivement les clauses ci-après.
La société ÔBABA vous précise qu’il n’est pas possible d’acheter un bien sans accepter ces conditions prévues ci-dessous.
ÔBABA est une SARL au capital de 15 000 euros dont le siège social se trouve au 24 rue traversière, 75012 Paris, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 750 800 526 dont le numéro de TVA intracommunautaire est : FR 92 750800526

FRAIS DE LIVRAISON ET EXPÉDITION 48H
Quand ma commande sera-t-elle expédiée et livrée ?
J'ai validé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, pourquoi ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?


Quand ma commande sera-t-elle expédiée et livrée ?
Si vous commandez avant 15h du lundi au vendredi, nous traitons votre commande et expédions votre colis dans les 48h ouvrées. Vous recevez votre colis en 2 à 5 jours, dimanche et jours fériés exclus (délai généralement constaté).

J'ai validé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, pourquoi ?
Il y a peut-être un problème avec votre adresse e-mail ou votre commande.
1. Vérifiez sur votre compte qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse e-mail, sinon modifiez-la.
2. Vérifiez aussi sur votre compte dans « Historique et détail de mes commandes » que votre commande a bien été enregistrée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande après confirmation car elle est traitée rapidement. Vous pouvez néanmoins nous contacter immédiatement pour nous informer : contact@obabaparis.com


RETOUR D’UN ARTICLE
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Puis-je faire un échange ?
Combien coûte le retour d'un article ?
De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
Comment je retourne un article ?


Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Tous les articles achetés sur ÔBABA peuvent faire l’objet d’un retour. Vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Faites attention à ne pas salir les articles. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, sinon nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Puis-je faire un échange ?
Nous ne procédons pas aux échanges. Renvoyez simplement votre article si vous n’êtes pas satisfaits (voir Comment je retourne un article).

Combien coûte le retour d'un article ?
Cela dépend du mode de livraison retour que vous choisissez. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour (sauf en cas d’erreur de notre part). Nous vous conseillons d’opter pour un retour sécurisé afin de vous assurer que le produit nous parvienne.
Afin que nous puissions vous rembourser, vous devez utiliser la procédure de retour (voir Comment je retourne un article).

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
Vous disposez de 7 jours à partir de la réception de votre colis pour nous renvoyer le ou les articles qui ne vous conviennent pas, quelle qu'en soit la raison.
Attention : seuls les articles qui n’ont pas été utilisés et en bon état seront repris.

Comment je retourne un article ?
Pour retourner un article, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
  • Contactez-nous
    Contacter nous par e-mail : contact@obabaparis.com en indiquant vos coordonnées (nom, prénom, adresse complète, adresse mail, date d’achat, mode de paiement, désignation de l’article retourné et motif du retour)
  • Préparez le colis
    Placer le produit dans son emballage d’origine accompagné d’une impression de votre mail envoyé (étape 1).
  • Renvoyez l’article
    Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (plus d’info – combien coûte le retour d’un produit).
    Déposez votre colis au bureau de Poste de votre choix et conservez soigneusement la preuve de dépôt dûment remplie et tamponnée par les services postaux. Grâce au numéro de colis figurant sur cette preuve de dépôt, vous pourrez suivre votre retour à l’adresse suivante : www.coliposte.net
    Adresse :
    Mme BAUWENS Elsa
    Service client OBABA
    36 Basse Rue
    59253 LA GORGUE - FRANCE
  • 4/ Vous êtes remboursé(e)
    Vous serez remboursé(e) sous 30 jours maximum. Un mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.


PAIEMENT SECURISE
Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Qu'est-ce que le processus 3 D Secure ?
Quels sont les moyens de paiement proposés ?


Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Le paiement sur notre boutique en ligne ÔBABA est parfaitement sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.
Il en est de même pour le règlement par Paypal.

Qu'est-ce que le processus 3D Secure ?
Afin de vous prémunir des risques de fraude, nous utilisons les protocoles faisant appel au processus 3 D Secure afin de vous assurer un service 100% sécurisé.
Pour cela, 3 D Secure contrôle la totalité des commandes validées sur le site par un traitement automatisé des données et pourra vous demander l'envoi de pièces justificatives afin de certifier que vous êtes bien à l'origine de la commande (très souvent un code secret de confirmation reçu par SMS).
Afin de vous expédier votre commande au plus vite, nous vous remercions par avance de bien vouloir répondre à leurs demandes. Votre commande vous sera envoyée une fois cette vérification effectuée.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?
  • Carte bancaire : Visa, MasterCard, et Carte Bleue<
  • PayPal.
  • Nous n'acceptons pas les cartes VISA Electron et Maestro.
Vous n’arrivez pas à régler, n’hésitez pas à nous contacter : contact@obabaparis.com


LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE
Pourquoi dois-je créer un compte ?
Comment sont utilisées les informations personnelles de mon compte ?,
Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe


Pourquoi dois-je créer un compte ?
Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier des services proposés par ÔBABA : retour des produits, visualisation des commandes, etc.
Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec ÔBABA. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Comment sont utilisées les informations personnelles de mon compte ?
Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec ÔBABA. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
ÔBABA est enregistré à la CNIL sous les numéros 1585475. Cette inscription représente pour ÔBABA un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous pouvez être informé(e) de nos offres courrier ou e-mail. De plus, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données qui vous concernent.
Vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe<
Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Votre compte » et cliquez sur « Informations personnelles ».
Votre mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail.


NEWSLETTER
Qu'est-ce que la newsletter ÔBABA ?
Quels sont mes avantages en tant qu'abonné(e) à la newsletter ?
Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?
Pourquoi ne reçois-je pas de newsletter alors que je m'y suis abonné(e) ?
Comment puis-je me désinscrire ?


Qu’est-ce que la newsletter ÔBABA ?
Grâce à la newsletter ÔBABA, nous vous informons régulièrement par e-mail des nouvelles tendances et de nos dernières offres. Toutes les nouveautés et toutes les offres vous seront communiquées en avant-première !


Quels sont mes avantages en tant qu'abonné(e) à la newsletter ?

  • News et tendances : nous vous informons régulièrement par e-mail des dernières tendances et des nouveautés sur notre site.
  • Promotions : découvrez en avant-première nos offres spéciales et réservez vos articles préférés dans notre catalogue et nos promotions avant que d’autres ne les repèrent !


Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?
Pour vous abonner à la newsletter :

  • Cliquez en bas à droite du site sur « newsletter »
  • Entrez votre adresse e-mail
  • Cliquez sur le bouton « s’inscrire » pour vous abonner à la newsletter



Pourquoi ne reçois-je pas de newsletter alors que je m’y suis abonné(e) ?

  • Avez-vous bien cliqué sur le lien contenu dans l’e-mail de confirmation ? L’abonnement à la newsletter n’est effectif que si vous avez confirmé votre inscription en cliquant sur ce lien.
  • Avez-vous ajouté contact@obabaparis.com à votre carnet d’adresses ?
  • Avez-vous un système anti-SPAM activé sur votre boite e-mail ? Veuillez éviter de cliquer sur le bouton SPAM afin de vous assurer de bien recevoir notre newsletter.


Comment puis-je me désinscrire ?
Si vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez le faire à tout moment en cliquant sur le lien dans la newsletter (tout en bas)
Important : n'utilisez pas le bouton SPAM de votre boîte e-mail car vous risqueriez de ne plus recevoir aucun e-mail de la part d’ÔBABA (y compris les e-mails de confirmation de commande).